“几周前，我网购了一些盘子、花瓶等瓷器工艺品，但因为样式等原因，需要退货。5月30日下午，就通过小区一家揽收快递的商店寄还给了河南的厂家。可是6月2日，厂家打开完好的快递箱之后，发现里面所有的瓷器工艺品成了碎片，无一完好。索赔时，快递公司说易碎品保丢不保损，如果要求索赔的话，也只能拿到快递费。”家住西安南郊的黄先生说，他经常寄快递也收快递，但从没听说过易碎品“保丢不保损”。
退换瓷器成碎片
快递公司拒赔偿
昨日，记者在黄先生所住小区揽收快递的商店了解到，当时他们是上门服务，将完好无损的瓷器工艺品从黄先生家带走，拿到店内等待快递上门揽收。“合作的快递是百世快递，当时交给快递员时，也是确认无损的。”商店一员工打开自己的记录本说，上面明确标注“开箱验视内物详情”一栏的内容为“瓷器”，是否符合寄递规范一栏还打了“对号”。记者同时看到，重量一栏明确标明16kg收费为110元以及单号等信息。
“商家寄给我的时候都没碎，退货到商家却碎了。寄易碎品‘快递保丢不保损’？这也太不公平了吧，东西坏了，找快递公司也没用，这不成了霸王条款。”黄先生说。
针对此事，昨日记者联系到了百世快递城南七站的负责人。该负责人称：“易碎品在快递员揽收物品时，会告知客户，保丢不保损。出现这种情况，一定是客户知情会破损，还要求寄件，快递员才会揽收。”对于赔偿问题，该负责人表示投诉也没用。
律师：“保丢不保损”
成快递行业“潜规则”
那么，黄先生破碎的瓷器，能得到赔偿吗？“保丢不保损”是否合理呢？昨日，记者咨询了陕西明萌律师事务所辩护烟酒中心副主任毛宏波。毛律师告诉记者，如果快递公司事先告知托运人易碎品“保丢不保损”这一条款，可以不需要赔偿。没有告知的话，则需要承担赔偿。
毛律师表示，快递公司自行规定拒收或申明“保丢不保损”，无疑是有意规避风险。既然快递公司已经接受了运送义务，就应当将东西安全送达，不能用格式条款免除自己的义务。“如果按照货运合同的约定来看，实际上承运人接收货物之后，你的义务就是把所托运的货物安全送到约定的地方。在这一过程中，如果因为自身过错，导致货物损毁或者损坏，承运人应向消费者进行一定的赔偿。”
目前，易碎品“保丢不保损”可以说是快递行业的“潜规则”。快递公司有义务向寄件人说明易碎品递送的相关规定及其风险。本报记者葛兰
